1、当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向酒店部门经理、酒店总值班员和酒店保安部报告。
2、接报后酒店应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
3、在警方到达之前，应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
4、尽量满足劫匪的一些合理要求：如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
5、酒店保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
6、及时收集、准备好酒店客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
7、待警方处理完绑架人质案件后，酒店各相关部门负责恢复酒店现状，并做好事后的总结及案件留底备案工作。
8、将案件通报酒店各相关部门，要求各部门加强日常巡视，完善突发事件应急预案，确保酒店客人及酒店的安全。
