1、事件报告：
① 连锁快捷酒店接到宾客物品失窃或受损报告后值班经理负责接待或赶赴现场；
② 了解事情经过或物品受损情况；
③ 向酒店相关人员了解具体情况；
④ 帮助寻找或分析物品受损原因；
2、事件处理：
① 如失物未能找到，征求客人意见是否报警；
② 责任不明时，原则上酒店承担一半费用；
③ 如报警，配合警方处理；
④ 如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理；
⑤ 如物品损坏属酒店责任，原则修复，酒店承担修复费用；
⑤ 如损坏责任不明，建议修复物品，费用协商处理；
3、善后处理：
① 如失窃或物品受损属酒店责任，酒店应做适当补偿；
② 原则考虑以折扣、小礼品、免早餐等实物形式，避免现金补偿；
③ 如责任不清，则根据协商处理，酒店向宾客表示歉意；
④ 酒店须主动挽回由于宾客物品失窃或受损而引起的负面影响；
⑤ 记录事情经过、备案并向店长汇报；
⑥ 宾客失窃须记录相关人员名单,以备酒店员工考察用；
